Términos y Condiciones

1. Aceptación de los términos

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan tu acceso y uso de la aplicación, el sitio web y los servicios de Medora (en conjunto, el "Servicio"), disponibles en web, iOS y Android. Al crear una cuenta, ingresar un código de acceso, iniciar sesión o usar el Servicio de cualquier forma, declaras que has leído, entendido y aceptado estos Términos y nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de este documento.

Estos Términos constituyen un contrato de adhesión. Si no estás de acuerdo con ellos o con la Política de Privacidad, no uses el Servicio. Puedes solicitarnos una copia escrita de estos Términos y de las condiciones de tu uso escribiendo a [email protected].

En caso de duda sobre el alcance de cualquier cláusula, esta se interpretará de la forma más favorable para ti como consumidor, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

2. Quiénes somos

Medora es un producto de Prometio Group. Somos un equipo colombiano que construye herramientas para ayudarte a entender tu información de salud. Nuestra bandera es sencilla: "Caminando a tu lado."

Puedes contactarnos en cualquier momento en [email protected]. Cuando en estos Términos decimos "Medora", "nosotros" o "nuestro", nos referimos a Prometio Group como responsable del Servicio. Cuando decimos "tú" o "usuario", nos referimos a ti, la persona que usa la aplicación.

3. Descripción y naturaleza del Servicio

Medora organiza tu información de salud y te la explica en lenguaje sencillo. Te ayuda a poner orden en tus exámenes, diagnósticos, fórmulas y evoluciones, y a entender qué significan, para que llegues mejor preparado a tus citas y conversaciones con tu médico. Medora es una herramienta de apoyo informativo: te acompaña, pero no decide por ti.

El Servicio puede contener errores y sus contenidos pueden ser inexactos, incompletos o no aplicables a tu caso particular. No actúes sobre la base de lo que veas en Medora sin verificarlo con un profesional de la salud.

4. Elegibilidad y acceso por invitación

Para usar Medora debes ser mayor de 18 años. El Servicio no está dirigido a menores de edad y no recolectamos conscientemente datos de personas menores de 18 años. Al usar Medora, declaras y garantizas que tienes al menos 18 años y plena capacidad legal para aceptar estos Términos.

Actualmente Medora se encuentra en fase beta y el acceso es por invitación. Esto significa que algunas funciones pueden estar incompletas, cambiar o presentar fallas, y que podemos ofrecer, limitar o retirar el acceso a nuestra discreción durante esta fase. Te informaremos de los cambios relevantes que te afecten.

5. Tu cuenta y seguridad

Para usar Medora necesitas una cuenta. La autenticación es sin contraseña: te enviamos un código de un solo uso a tu correo electrónico, o puedes iniciar sesión con tu cuenta de Google. Eres responsable de mantener el control de tu correo electrónico y de tu cuenta de Google asociada.

• Tu cuenta es personal e intransferible. No compartas tus códigos de acceso ni permitas que terceros usen tu cuenta.
• Eres responsable de la actividad que ocurra a través de tu cuenta, salvo cuando esa actividad se deba a una falla atribuible a Medora.
• Debes darnos información veraz y mantenerla actualizada.
• Si crees que alguien accedió a tu cuenta sin autorización, avísanos lo antes posible a [email protected].

Aplicamos medidas razonables de seguridad para proteger tu información, descritas en la Política de Privacidad. Ningún sistema es completamente infalible, pero trabajamos para protegerte.

6. Uso aceptable y conductas prohibidas

Te comprometes a usar Medora de forma legal, responsable y de buena fe. En particular, te obligas a no:

• Usar el Servicio para fines ilícitos o para vulnerar derechos de terceros.
• Suplantar a otra persona o entidad, ni declarar información falsa sobre tu identidad.
• Subir información de salud de otra persona sin su autorización.
• Intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas o datos que no te pertenecen.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar derivar el código fuente, los modelos o los componentes del Servicio.
• Extraer datos de forma masiva o automatizada (scraping, crawlers, bots) ni usar el Servicio para entrenar modelos de inteligencia artificial propios o de terceros.
• Introducir virus, malware o código dañino, ni interferir con la operación, la seguridad o la disponibilidad del Servicio.
• Usar el Servicio para emitir diagnósticos, prescripciones o consejos médicos a terceros como si provinieran de un profesional.

7. Comunidad y contenido del usuario

Medora incluye espacios de comunidad donde puedes compartir tu experiencia y acompañar a otras personas. En la comunidad se comparten experiencias, no datos clínicos: por tu seguridad, evita publicar resultados de exámenes, diagnósticos, fórmulas o cualquier dato sensible de salud, tuyo o de terceros. Por defecto participas con una identidad seudónima para proteger tu privacidad.

Al publicar contenido en la comunidad (textos, comentarios, imágenes), te comprometes a respetar las siguientes reglas. Está prohibido publicar contenido que:

• Sea falso, engañoso, difamatorio, o que se presente como consejo médico profesional.
• Sea ofensivo, discriminatorio, acosador, violento o que incite al odio.
• Revele datos personales o de salud de terceros sin su autorización.
• Promueva conductas de riesgo para la salud o la vida.

Moderación. Para proteger a la comunidad, revisamos el contenido publicado mediante una combinación de revisión humana y detección asistida por inteligencia artificial. Podemos editar, ocultar, eliminar contenido o suspender cuentas que infrinjan estas reglas, sin perjuicio de tus derechos como consumidor. Puedes reportar contenido que consideres inapropiado escribiendo a [email protected].

Tu contenido es tuyo. Conservas la titularidad de lo que publicas. Al publicar contenido en la comunidad, le otorgas a Medora una licencia limitada, no exclusiva, gratuita y revocable, únicamente para alojar, mostrar, distribuir y moderar ese contenido dentro del Servicio y con el fin de operarlo. Esta licencia no nos permite vender tu contenido ni usarlo para fines distintos a prestar y proteger el Servicio, y termina cuando eliminas tu contenido o tu cuenta, salvo copias que debamos conservar por razones legales, de seguridad o de respaldo durante un tiempo razonable. Eres responsable del contenido que publicas y declaras que tienes los derechos para publicarlo.

8. Propiedad intelectual de Medora

El Servicio, incluyendo el nombre y la marca Medora, el logotipo, la bandera "Caminando a tu lado", el software, el diseño, los textos, las gráficas, las interfaces y los demás contenidos creados por Medora, son propiedad de Prometio Group o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual.

Te otorgamos una licencia personal, limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Servicio conforme a estos Términos. No adquieres ningún derecho de propiedad sobre el Servicio ni sobre sus componentes. No puedes copiar, modificar, distribuir, vender ni explotar el Servicio o sus contenidos sin nuestra autorización previa y escrita.

9. Integraciones y servicios de terceros

El Servicio puede conectarse con servicios de terceros, como el inicio de sesión con Google y, en el futuro, dispositivos vestibles (wearables) y aplicaciones de salud que tú decidas vincular. El uso de esos servicios se rige por los términos y políticas de privacidad de cada tercero, que te recomendamos leer.

Activar una integración es opcional y voluntario. No somos responsables por el funcionamiento, la disponibilidad, el contenido ni las prácticas de privacidad de servicios de terceros, sin perjuicio de las responsabilidades que nos correspondan por ley respecto del tratamiento de los datos que recibamos a través de esas integraciones.

10. Privacidad y datos

Tu información de salud es un dato sensible con protección reforzada bajo la Ley 1581 de 2012. Tratamos tus datos con tu autorización previa, expresa, informada y libre, y conforme a nuestra Política de Privacidad, que explica en detalle qué datos recolectamos, para qué los usamos, con quién los compartimos, dónde se almacenan y cómo ejercer tus derechos (conocer, actualizar, rectificar, suprimir y revocar la autorización).

Al aceptar estos Términos también aceptas la Política de Privacidad. Si hay diferencias entre ambos documentos en materia de protección de datos personales, prevalece lo dispuesto en la Política de Privacidad.

11. Disponibilidad, cambios, suspensión y terminación

Hacemos lo razonable para mantener el Servicio disponible, pero al estar en fase beta puede haber interrupciones, mantenimientos, fallas o cambios en sus funciones. Podemos modificar, suspender o discontinuar funciones del Servicio, informándote cuando el cambio te afecte de forma relevante.

Tú puedes dejar de usar el Servicio y solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento, desde la aplicación o escribiendo a [email protected].

Nosotros podemos suspender o cancelar tu cuenta si incumples estos Términos, si tu conducta pone en riesgo a otras personas, a la comunidad o al Servicio, o si una autoridad competente lo ordena. Cuando sea posible y razonable, te avisaremos. La suspensión o terminación no afecta los derechos que la ley te reconoce como consumidor ni las obligaciones ya causadas. Las cláusulas que por su naturaleza deban sobrevivir (propiedad intelectual, privacidad, limitación de responsabilidad, ley aplicable) seguirán vigentes tras la terminación.

12. Limitación de responsabilidad

El Servicio se ofrece, durante la fase beta, "tal como está", sin garantía de operación ininterrumpida ni de exactitud absoluta de sus contenidos.

Dentro de lo permitido por la ley colombiana, Medora no será responsable por: (i) las decisiones de salud, médicas o terapéuticas que tomes, las cuales son tuyas y de tu médico tratante; (ii) daños indirectos, lucro cesante o perjuicios consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio; (iii) el contenido publicado por otros usuarios en la comunidad; (iv) el funcionamiento de servicios de terceros que decidas integrar; (v) fallas atribuibles a caso fortuito o fuerza mayor.

Recuerda: las decisiones sobre tu salud son tuyas y de tu médico. Medora es una herramienta de apoyo informativo y no sustituye el criterio profesional.

13. Indemnización

En la medida permitida por la ley, te comprometes a mantener indemne a Medora (Prometio Group) frente a reclamaciones de terceros que se originen exclusivamente en (i) tu uso del Servicio en violación de estos Términos o de la ley, o (ii) el contenido que publiques en la comunidad. Esta obligación no aplica cuando el daño se origine en una conducta atribuible a Medora ni afecta los derechos que la ley te reconoce como consumidor.

14. Modificaciones a los Términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en el Servicio o en la regulación. Cuando los cambios sean relevantes, te lo informaremos por un medio razonable (por ejemplo, dentro de la aplicación o por correo) antes de su entrada en vigor. Si continúas usando el Servicio después de la fecha de vigencia, se entenderá que aceptas los nuevos Términos. Si no estás de acuerdo, puedes dejar de usar el Servicio y solicitar la eliminación de tu cuenta.

15. Ley aplicable, jurisdicción y derechos del consumidor

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia y se someten a la jurisdicción de los jueces colombianos. En lo que sea aplicable, prevalecen tus derechos como consumidor reconocidos en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas concordantes.

Como consumidor conservas, entre otros, el derecho a recibir información clara, veraz y suficiente, a presentar quejas y reclamos, y a acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o ante los jueces competentes. Si en algún momento ofrecemos el Servicio mediante pago a distancia, te informaremos previamente sobre las condiciones, el precio y el derecho de retracto en los casos y plazos previstos por la ley.

Antes de acudir a instancias judiciales, te invitamos a contactarnos en [email protected] para resolver de buena fe cualquier inquietud o desacuerdo.

16. Contacto

Si tienes preguntas, comentarios, quejas o reclamos sobre estos Términos o sobre el Servicio, escríbenos a [email protected]. Estamos caminando a tu lado.